1.时间：2023年7月2日

诉求人来电反映：沂南县铜井镇竹泉村景区，工作人员告知退役军人和现役军人无减免优惠，市民表示景区显示国家4A级景区无减免不合理，要求相关部门落实给予合理解释，请予以处理，谢谢。

处置情况：根据《山东省旅游条例》第五十条：政府投资的景区应当按照有关规定对残疾人、老年人、现役军人、未成年人和全日制在校学生等旅游者优惠或免费开放。鼓励社会投资的景区向上述旅游者优惠或者免费开放。该景区为民营企业，目前对退役军人无优惠政策，我单位已联系游客告知该情况，游客表示理解。

2.时间：2023年9月1日

诉求人来电反映：诉求人来电反映：2023年9月30日16:58，其通过沂南县铜井镇竹泉村红石寨景区售票口，购买2张红石寨门票、2张玻璃桥滑道的门票，市民至玻璃桥滑漂游玩，工作人员告知其购买的门票为玻璃桥滑道，不属于玻璃滑漂，无法使用，市民表示存在文字游戏，其属于外地游客，要求相关部门落实退款。请予以处理，谢谢。

处置情况：经了解，景区项目分为玻璃滑道和玻璃滑漂，价格在售票口有公示，游客反映不好区分，我单位要求景区将滑漂改为漂流，同时向游客解释，游客表示理解。