1.时间：2023年10月13日

诉求人来电反映：2023年10月12日，其至沂南县铜井镇竹泉村景区游玩，1、该景区告知线下购票的票价为168元，60岁以上老人半价，市民表示网上成人票标价90元，60岁以上票价50元，若市民通过网上购票需要提前3小时预约，市民表示网上未提前告知，对此不满，要求相关部门落实给予退费并落实整改，2、景区的老虎消瘦，无活力，要求相关部门落实整改，请予以处理，谢谢。

处置情况：经沂南县文化和旅游局调查落实后，我单位与游客取得电话联系，1、解释网上购票需要提前3小时预约属于景区在网上的优惠票政策，并在各大平台有明确标注，游客表示理解。2、游客反映的景区老虎消瘦，无活力，我单位立刻将情况反馈至景区，要求给予老虎补充营养，景区负责人表示会加强餐食供应。随后景区负责人与市民再次联系解释相关问题，游客表示接受。

2.时间：2023年12月8日

诉求人来电反映：沂南县铜井镇竹泉村与红石寨旅游景点，2023年12月8日，其带领一行29人到达该处游玩，花费1080元，游玩时发现竹泉村景点的小火车与红石寨景点的瀑布均未开放，工作人员告知临时检修，其表示于2023年12月7日咨询景点时告知全部开放，现通票内项目未开放存在不合理，协商未果，要求相关部门落实进行退票，请予以处理，谢谢。

处置情况：经沂南县文化和旅游局协调，景区就市民一行人作出补偿，诉求人表示满意。