1.时间：2024年4月30日

诉求人来电反映：其通过京东平台在沂南县朝阳路北首智圣汤泉度假村订购房间，该酒店实际给予分配的房屋与网上选取的房间不符，协商未果，要求相关部门尽快落实给予合理解决方案，请予以处理，谢谢。

处置情况：经调查核实，市民在京东平台订购相关房间，智圣汤泉酒店表示与该平台无相关业务合作，平台已给予相关费用退换，游客在线下订购了房间，并且酒店就该平台虚假宣传已进行投诉，诉求人表示理解。

2.时间：2024年6月 9日

诉求人来电反映：2024年6月9日，其至沂南县铜井镇竹泉村旅游度假区旅游，其重复购买线上及线下门票，该处售票处工作人员告知可给予退还线上门票费用，承诺3-5个工作日给予退款，至今未退款，要求尽快退款，请予以处理，谢谢。

处置情况：经调查了解，因前期第三方票务平台致电诉求人核实身份信息电话未接通，导致退款流程受阻，经文旅局协调，景区表示将与票务平台取得联系，票务平台将致电诉求人后落实退款，当前已退款成功，游客表示满意。