1.时间：2024年7月5日

诉求人来电反映：沂南县铜井镇竹泉村景区，该处宣传警察免费参观，2024年7月5日，其至该处咨询，该处告知仅本地警察免费，对此不满，要求给予合理解释，请予以处理，谢谢。

处置情况：经调查核实，2020年9月30日临沂市文化和旅游局和临沂市公安局联合下发《关于落实全市人民警察游览A级景区免门票政策的通知》：“我市一批A级旅游景区自愿对本市人民警察实行免门票政策”，其文件附件中规定的警察证样式为“山东省临沂市公安局”字样。经电话沟通，市民表示后续诉求已经解决。

2.时间：2024年8月 19日

2024年8月19日，市民通过美团购买沂南县铜井镇竹泉村与红石寨景区的3张套票，花费414元，因突降大雨，无法前往红石寨景区，现无法联系客服，要求协调给予合理退费，请予以处理，谢谢。

处置情况：接到工单后沂南县文化和旅游局第一时间与景区联系并核实此事，经协调，当前已退款成功，游客表示满意。