沂南县张庄镇卫生院医疗纠纷处理信息及流程

一、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、接待受理

1.医院专门的解决医疗纠纷部门设在医务科，医务科设立专人接待病人及家属投诉，建立有关登记及档案。

2.医疗纠纷办公室：满意度办公室在三楼。

联系电话：0539-3641006

3.投诉接待人员应耐心听取患者投诉，详细解释，认真记录。

4.接待患方投诉后，接待人员可以根据案情复杂程度决定是否需要提取病历。提取有关病历应履行有关节约登记手续。

5.接待人员应当立即与科室管理人员通报投诉情况。科室管理人员应当在三日内将调查情况反馈回医务科。

6.当患方提出复印病历、封存病历资料时，由医务科人员协助病案室做好复印工作，并负责封存病历。病历复印前应请病案室工作人员对病历质量进行审阅、把关。

7.对于病人死亡后48小时内投诉的医案，主管医师及医务科工作人员均应向家属提出尸检要求，介绍尸检利弊，有关注意事项及有关规定。主管医师应当在病历中详细记录介绍尸检谈话情况及家属意见，并尽量让家属对是否尸检明确表态、签字证明。