为推进阳光透明服务型政府建设，拉近政民距离，近日，孙祖镇人民政府组织开展2025年度“政府开放日”活动，邀请本乡镇居民代表、企业代表等40余人参与，通过“沉浸式体验+面对面交流”形式，让代表近距离感受政务服务成效、了解政府工作运转。现将活动情况报告如下：

一、开展情况

本次“政府开放日”活动精心谋划、周密部署，分阶段、分环节有序推进，确保活动取得实效。

一是实地观摩，沉浸式感受政务服务。活动伊始，工作人员带领各代表走进镇便民服务大厅，详细介绍大厅整体布局、功能分区及窗口设置情况，重点引导代表们参观了综合受理区、医保社保服务区、行政审批区、社会救助服务区等核心功能区域。针对各窗口办理事项，工作人员逐一讲解了业务范围、申请条件、办理流程、承诺时限及所需材料，现场演示了线上申报、自助查询等智能化服务操作流程，让代表们直观了解“一窗受理、集成服务”的政务服务模式。期间，工作人员还向代表们分发了政务公开指南、医保社保政策汇编、行政审批办事手册等宣传资料，针对代表们提出的“异地医保报销流程”“个体工商户注册登记所需材料”等问题，逐一进行细致解答，现场互动氛围热烈。

二是座谈回应群众关切。观摩后召开专题座谈会，镇党委副书记、镇长主持，相关科室负责人参会。会上介绍2025年政务公开、民生保障等重点工作，解读农业补贴、就业创业等热点政策，结合案例说明落实情况，现场回应“粮食补贴发放”“技能培训报名”等问题，明确解决方案和时限，确保诉求闭环处理。

三是现场体验办事流程。设置“模拟办事”环节，邀请代表体验医保参保、社保查询等高频事项办理，工作人员全程指导并讲解优化技巧。代表直观感受政务服务便捷高效，对工作人员服务态度和业务能力给予肯定。

二、成效总结

本次活动搭建了政民沟通桥梁，成效显著，主要体现在三方面：

一是打破信息壁垒，增进政民互信。通过多元形式，代表全方位了解政务流程、政策落实等情况，消除信息盲区，加深了对政府工作的理解与支持，提升了政府公信力。

二是提升政务透明度，助力阳光政府建设。全面公开高频事项关键信息，主动接受监督，规范了政务服务行为，推动政务公开工作深入开展。

三是收集宝贵建议，支撑工作优化。广泛收集政务服务、民生保障等方面意见，为改进方法、提升质效提供参考，同时锻炼了工作人员沟通能力和服务意识。

三、意见建议收集反馈情况

活动高度重视意见收集与反馈，通过多种方式共收集简化高频事项流程、增设24小时自助设备、加强人员培训、加大政策宣传力度、定期开展政策解读会、优化技能培训课程、精准管理特殊群体、推进农村养老设施建设等11条建议

针对收集的建议，我镇已召开专题会议部署，明确责任、措施及时限，形成办理台账。目前6条即时整改建议已完成，5条长期推进建议已制定计划稳步实施。下一步将跟踪督办，及时反馈结果，确保建议落地见效。