县人民医院在文明城市创建工作中突出一个“早”字和一个“细”字，本着高标准、严要求、经常抓、不松懈的工作思路，采取三项有力措施，以实际行动积极开展文明城市创建工作。
    一是明确分工，落实责任。医院向干部职工发放了《文明城市创建倡议书》、《沂南市民文明手册》和文明城市标准要求，使创城工作成为全院干部职工的自觉行动。同时，医院把创城工作的各项任务和各项创建指标进行分解，明确分工，责任到人，加强督促检查，把创城工作完成情况与综合目标考核绩效分配挂钩，调动了全院干部职工搞好创建工作的积极性。医院对照创城标准要求定期对创建工作进行自查，积极配合县创城办督查人员搞好检查，发现问题和不足，及时进行整改。
    二是加大投入，硬化、绿化、美化医院环境。先后硬化路面、停车场1500平方米，绿化600平方米。对医院西大门口和北大门进行了改造，对医疗区、家属区周围的铁栅栏、墙壁进行粉刷，对沿街楼房进行粉刷装修，粉刷面积2000余平方米。为做好环境卫生工作，医院与保洁公司重新签订保洁合同，增加保洁投入，更换添置垃圾桶等保洁设施，增派流动保洁人员，对医疗区、家属区随时打扫，随时清理，不留死角。开展戒烟倡议活动，劝说制止乱扔杂物，乱倒垃圾等不文明行为，在醒目位置张贴“请勿吸烟”、“请勿乱扔烟蒂杂物”等醒目标志，为病人提供了优雅、整洁、舒适的诊疗环境。
    三是加强行业作风建设，开展优质服务活动。医院不断改善“以病人为中心”的服务流程，从细节服务抓起，制定了医患沟通制度和服务行为指南。开展文明礼仪培训，规范文明服务用语，增设导医牌和指示牌，增加服务窗口和服务人员。有关科室实行弹性排班制，缩短患者就诊、检查、取药等候时间。加强内外监督约束机制，医护人员统一着装，挂牌上岗，药品价格及辅助检查各种收费标准公开，实行住院费用一日清单制度。认真落实投诉处理制度，对投诉的问题一查到底，对违反规定的工作人员给予严肃处理，真正把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨落到实处，树立医院的良好形象。

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